Indagine di gradimento 2010
Indagini di customer satisfaction
AMO svolge dal 2005 una ricerca annuale per raccogliere il grado di soddisfazione dei propri utenti e dunque individuare le azioni per migliorare il servizio.
La ricerca, svolta con la collaborazione del Comune di Modena (tramite il proprio Ufficio ricerche presso la Direzione generale), si rivolge a due gruppi di utenti: gli abbonati (compresi i possessori di ATCM card), i viaggiatori occasionali, o per meglio dire coloro che non hanno abbonamenti e che utilizzano il biglietto di corsa semplice.
Le caratteristiche della ricerca sono riassunte nella scheda che segue:
Di seguito vengono riepilogati i principali risultati della rilevazione 2010 e, nelle valutazioni complessive, il trend storico del periodo 2005/2010.
Grado di soddisfazione dei singoli servizi:
Analisi del grado di soddisfazione delle aspettative dei viaggiatori:
Il trend del voto complessivo distinto per abbonati e occasionali
Il trend del voto complessivo distinto per servizio urbano ed extraurbano
L’indice di ‘customer satisfaction’ nel trend 2006-2010
L’ICS è un indice tra 0 e 100 che tiene conto non solo del voto complessivo, ma anche di altri fattori quali - ad esempio - l’importanza attribuita ai singoli aspetti del servizio e la soddisfazione per ciascuno di essi. È dunque una valutazione più completa del grado di soddisfazione dell’utente del servizio
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Indice di soddisfazione |
2006 |
2008 |
2009 |
2010 |
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Indice |
69,71 |
69,28 |
70,09 |
69,25 |
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Margine errore +/- |
0,63 |
0,70 |
0,70 |
0,70 |
Analisi delle motavazioni dell'utilizzo del TPL:
